Astera recrutement - Responsable Service Clients CDI H/F

Oxypharm

Lieu : Villeneuve d'Ascq

Contrat : CDI

Activité : Spécialisée dans l’activité de maintien à domicile, Oxypharm propose une offre originale et adaptée aux besoins d’aujourd’hui, basée sur la synergie des actions médicotechniques d’un prestataire et des compétences professionnelles et humaines du pharmacien choisi par le patient.

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Entreprise

Filiale du Groupe ASTERA, Oxypharm assure depuis plus de 30 ans la prise en charge médicotechnique des besoins à domicile de patients dans les domaines de l’assistance respiratoire, la nutrition, la perfusion, le handicap, l’immobilisation etc.

Poste

Rattaché(e) au Responsable de Secteur et à notre établissement de Villeneuve d’Ascq (59),vous prenez la responsabilité du Service Clients Pharmaciens, composé de 6 conseillers clientèle.

Vos principales responsabilités

Manager et animer l’équipe Service Clients : accompagnement, montée en compétence, suivi des indicateurs et de la qualité de service.
Piloter l’activité du service : gestion des flux d’appels entrants, répartition des charges, suivi des délais de traitement.
Assurer la transversalité avec les autres départements : stock, exploitation, planification, commerce terrain, techniciens et administration des ventes.
Mettre en place des outils de suivi et de reporting pour mesurer la performance et identifier les axes d’amélioration.
Être garant(e) de la satisfaction client, en veillant à la qualité des échanges et à la résolution efficace des demandes.
Participer à des projets d’amélioration continue, dans une logique d’efficacité et de service.

Profil

Vous disposez d’une expérience confirmée en management d’équipe service clients (idéalement dans le secteur de la santé, de la logistique ou de la prestation de services).
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre écoute et votre sens du service client.
Vous savez travailler en transversalité et faire le lien entre plusieurs métiers et services.
Aisance avec les outils informatiques (CRM, ERP, Excel).
Goût pour les environnements dynamiques et orientés performance et qualité.

Type de contrat : CDI

Rémunération : selon expérience, à partir de 32 K€ par an

Avantages : mutuelle gratuite, primes semestrielles d’assiduité, prime individuelle, avantages groupe.

OXYPHARM s’engage en faveur de l’emplois des personnes en situation d’handicap.

Candidater