Astera recrutement - Assistant service clients

La Centrale des Pharmaciens

Lieu : Siège La Centrale des Pharmaciens

Contrat : CDD

Activité : Partenaire de l’officine, la Centrale des Pharmaciens est également le partenaire de l’industrie pharmaceutique en aidant les laboratoires dans leur stratégie de développement et en leur proposant une offre de services en adéquation avec leurs besoins. L’entreprise est à l’écoute des laboratoires pour trouver les solutions les mieux adaptées à leurs problématiques et notamment pour les aider dans la mise en avant de leurs produits, relayer et appuyer leurs plans médias, augmenter leur distribution numérique, développer leurs ventes ou bien encore les accompagner lors du lancement d’un nouveau produit.

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Entreprise

La Centrale des pharmaciens accompagne les pharmaciens d’officine dans leur mission de santé publique. Grâce à son expertise en achats, logistique, réglementation et accompagnement stratégique, elle sécurise l’accès aux produits de santé et simplifie le quotidien des officines. Travailler à la Centrale, c’est mettre ses compétences au service d’un acteur clé de la santé, dans un environnement engagé, responsable et porteur de sens.

Poste

L’assistant clients dépend du responsable Qualité et Service Clients. Ses principales missions sont :

Prendre les appels entrants dans le respect des objectifs suivants : décroché en trois sonneries, qualité d’accueil, politesse, maîtrise de soi ;
Assurer au quotidien le traitement des demandes et des réclamations clients concernant notamment la collection (disponibilité des articles, prix…), la transmission et le traitement des commandes (délais, erreurs de préparation, produits abîmés…), les livraisons (délais, litiges transporteurs…) et la facturation. Il met tout en œuvre pour apporter des réponses et des solutions rapides à ces demandes et réclamations ;
Il recueille, traite, classe et diffuse l’information (courriers, courriels, télécopies, appels téléphoniques). Il est l’interface entre les clients et les différents services de l’entreprise (direction, exploitation, service commercial, comptabilité, marketing, approvisionnements) ;
Il assure la saisie manuelle de certaines commandes clients (offres promotionnelles, fax, commandes spéciales…) ;
Il assure l’envoi de l’ensemble des courriers, documents et catalogues destinés aux clients dans un souci permanent d’optimisation des coûts et des délais ;
Il fait les avoirs aux clients après accord de sa hiérarchie et en respectant les procédures existantes ;
Il assure un suivi quotidien des transporteurs afin de détecter et traiter dans les meilleurs délais toute anomalie ;
Il assure la tenue et la mise à jour du fichier clients ;
Il est en contact avec les clients pour promouvoir la société et ses différentes offres, il peut notamment être amené à effectuer des campagnes d’appels téléphoniques à destination des clients ;
Il organise les réunions et les différents évènements et manifestations de l’entreprise ;
Il rédige des courriers et réalise des documents, présentations et rapports à la demande de sa hiérarchie;
Il assure la mise en place et le suivi des tableaux de bord et des indicateurs définis par sa hiérarchie ;
Il assure la constitution, la tenue à jour et le classement des dossiers ;
Il participe aux réunions à la demande de sa hiérarchie ;
Il assure la gestion des fournitures et des consommables nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise au quotidien.

CDD du 15/10/2026 jusqu’au 02/02/2027

Temps plein

Salaire de base : 1958€ brut mensuel

Profil

BTS gestion PME/PMI avec 2 ans d’expérience.

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