Astera recrutement - Technicien Support et Exploitation Informatique h/f

Entreprise

Avec nos 56 établissements répartis à travers la France, nos 4 agences en Belgique et nos 4800 collaborateurs, nous sommes un acteur clé de la distribution pharmaceutique. Forts d’un chiffre d’affaires de 8 milliards d’Euros en 2024 et de 11300 clients pharmaciens, nous œuvrons chaque jour au service des pharmacies d’officine et de leurs patients, assurant la disponibilité des médicaments grâce à des préparations de commandes et des livraisons quotidiennes.

En rejoignant CERP, vous participerez directement à la santé publique et intégrerez une entreprise qui place l’Humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Découvrez nos offres d’emploi et devenez un acteur de notre succès !

Poste

Directement rattaché (e) au responsable Service Desk, vos missions principales sont les suivantes :

Intervenir auprès du « support utilisateurs » : prise d’appels, création de tickets, diagnostics, résolutions d’incidents N1/N2, accompagnement utilisateurs, mise à jour de la documentation.
Superviser et exploiter les données : contrôle des traitements, supervision applicatifs/serveurs, sauvegardes, archivages, impressions, incidents : Le support aux utilisateurs et l’exploitation intervient, à distance, auprès de nos 25 établissements

Assurer la maintenance et la configuration des postes et périphériques de production : mises à jour, respect protocoles de sécurité, maintien à jour d’inventaire matériel.
Contribuer aux processus d’amélioration continue : rédactions de procédures, suivi des indicateurs de qualité, gestion de stocks (…)

Le technicien de support informatique joue un rôle clé dans l’expérience utilisateur et la continuité opérationnelle. Dans le cadre de ces missions, il est accompagné quotidiennement par son superviseur

Profil

De formation de niveau Bac +2 (BTS, DUT) dans le domaine de l’informatique
Une expérience de 3 ans minimum en support ou exploitation informatique
Vous maîtrisez l’outil informatique, Pack Office, Teams; Windows 10/11 …
Connaissances ITIL et d’un réseau d’entreprise, Meraki appréciées
Vous êtes autonome et vous avez l’esprit d’équipe

Conditions du poste :

Poste basé au siège de Belfort
Horaire posté, plage horaire de 07:00 à 21:45
Travail le samedi une fois par mois, selon un roulement d’astreinte, de 08:00 à 14:45
Télétravail possible après période d’intégration
Une formation interne, d’une durée de trois mois, est réalisée pour la prise de poste.

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